Descripción del puesto
Para una start up fintech, alocada en USA que ofrecerá servicios a clientes de Latam, seleccionaremos CUSTOMER CARE LEAD.
Sus principales responsabilidades serán:
● Implementación de procesos para el área de atención al cliente no telefónico, asegurando la eficacia y eficiencia del departamento.
● Ejecución y seguimiento del proceso de implementación del producto y servicio con el cliente
● Analizar y elaborar informes de gestión.
● Analizar y proponer mejoras.
● Colaborar en la resolución de procesos internos.
● Proponer y dar seguimiento a los indicadores de gestión del área.
● Controlar el cumplimiento de las métricas de calidad y de servicio.
Requisitos
● BILINGUE EXCLUYENTE
● Pensamiento regional - proyecto latinoamericano.
● Experiencia en atención al cliente no telefónico (Redes sociales, FAQ, Blog, etc) para empresas de tecnología en latinoamérica.
● El lugar de residencia puede ser cualquier país de LATAM.
Beneficios
Ser parte de una start up fintech y de un proyecto digital latinoamericano, en una cía con excelentes profesionales y clima de trabajo.
Excelente propuesta de valor.
Lugar de trabajo: Cualquier país de LATAM.