Descripción del puesto
Esta posición te brinda el desafío de:
Brindar soporte técnico y funcional a la organización gestionando las solicitudes de los usuarios, así como los aspectos de ayuda, documentación, y gestión de equipamiento informático siendo el primer punto de escalamiento para problemas reportados por parte de los usuarios.
Este desafío es ideal para todos aquellos que:
· Son proactivos.
· Perfiles con un alto grado de orientación al servicio
· Orientación a resolución de problemas
· Perfiles de un alto grado analítico
· Se muestren con capacidad de trabajo en equipo.
· Poseen excelentes relaciones interpersonales.
· Tienen un alto grado de resistencia al trabajo bajo presión
· Se muestran autodidactas
Si te sientes identificado con este desafío serás responsable de:
· Atención del usuario (vía telefónica, mail, presencial o web)
· Identificación del tipo de incidente y registración del pedido en la herramienta.
· Derivación y escalamiento a grupos de nivel 2 o proveedores del servicio en los casos que así lo requieran.
· Seguimiento y cierre de incidentes (usuarios y proveedores)
· Ayudar en la organización, la ejecución y el seguimiento de las tareas del equipo de Soporte Técnico para el cliente.
· Brindar soporte de Nivel 1 sobre aplicaciones y servicios de TI.
· Asegurar la correcta gestión de los activos de TI,
· Acordar trabajos y ejecutar actividades dentro de IT para el cumplimiento de fechas acordadas con los proyectos
· Proponer ideas y soluciones que mejoren los procesos de la operatoria diaria.
· Registrar en la herramienta de gestión de tickets las tareas de soporte realizadas.
· Resolver problemas de complejidad baja/media.
· Brindar al usuario un servicio de excelencia.
Garantizamos a todos nuestros candidatos un trato justo, humano y sin discriminación.
Contamos con certificación ISO 27001 que es la norma internacional por excelencia para la garantía de la seguridad de la información, por lo que tus datos estarán en manos cuidadosas y siempre serán presentados a los clientes con tu consentimiento y con absoluta reserva.
Tu mejor contrato es el que viene. Confía en GEN, generamos los mejores contratos.
¡¡¡Postúlate y participa en esta posición!!!
Requisitos
· Estudiantes avanzados o egresados de carreras informáticas como licenciatura en sistemas de información o carreras afines.
· Más de 3 años de experiencia en tareas similares.
· Controles y mantenimiento preventivo/correctivo en PCs y notebooks y sus sistemas operativos.
· Conocimientos de gestión e instalación de software de oficina y sistemas.
· Residir en zonas aledañas a Zárate.