Descripción del puesto
Esta posición te brinda el desafío de:
Brindar soporte técnico y funcional a la organización gestionando las solicitudes de los usuarios, así como los aspectos de ayuda, documentación, y gestión de equipamiento informático siendo el segundo punto de escalamiento para problemas reportados.
Este desafío es ideal para todos aquellos que:
· Son proactivos.
· Perfiles con un alto grado de orientación al servicio
· Orientación a resolución de problemas
· Perfiles de un alto grado analítico
· Se muestren con capacidad de trabajo en equipo.
· Poseen excelentes relaciones interpersonales.
· Tienen un alto grado de resistencia al trabajo bajo presión
· Se muestran autodidactas
Si te sientes identificado con este desafío serás responsable de:
· Comprender el requerimiento de software.
· Coordinar las tareas del equipo de Soporte Técnico.
· Resolver los problemas derivados por el Nivel 1.
· Ser el responsable del inventario de los activos de TI.
· Transmitir las políticas y estándares de Micro Informática, Seguridad Informática y mejores prácticas de uso de los activos de TI.
· Coordinar e impulsar las tareas en los equipos de IT.
· Ayudar en la organización, la ejecución y el seguimiento de las tareas del equipo de Soporte Técnico.
· Brindar soporte de Nivel 2 sobre aplicaciones y servicios de TI.
· Asegurar la correcta gestión de los activos de TI, evitando extravíos y siniestros de diversas índoles.
· Colaborar en el cumplimiento de las mismas por parte de los asociados.
· Acordar trabajos y ejecutar actividades dentro de IT para el cumplimiento de fechas acordadas con los proyectos
· Brindar mejoras en los procesos y metodologías de trabajo relacionados con las funciones que desempeña.
· Trabajar en alternativas de solución para los incidentes que gestiona.
· Velar por la integridad del inventario de los activos de TI alojados en sus depósitos e instalaciones del cliente
· Gestionar las órdenes de compra de activos de TI para mantener el stock de los mismos.
· Registrar en la herramienta de gestión de tickets las tareas de soporte realizadas, que no hayan sido registradas previamente.
· Resolver problemas de complejidad media/alta.
· Oficiar de mentor para los integrantes del equipo, sobre todo para aquellos con menor seniority.
Requisitos
· Profesionales graduados o cursando la carrera de Tecnicatura/Licenciatura/Ingeniería en Sistemas de Información, o afines.
· Conocimiento de herramientas de gestión de incidencias e inventarios.
· Experiencia realizando controles y mantenimiento preventivo/correctivo en PCs y notebooks y sus sistemas operativos.
· Experiencia en instalación, administración, configuración y soporte de aplicaciones y hardware.
· Conocimientos avanzados de seguridad Informática y antivirus a nivel corporativo.
· Experiencia en networking y administración de redes.
· Experiencia en reparación y mantenimiento de PC.
· Conocimiento en Active Directory.
· Ingles Técnico.
Garantizamos a todos nuestros candidatos un trato justo, humano y sin discriminación.
Contamos con certificación ISO 27001 que es la norma internacional por excelencia para la garantía de la seguridad de la información, por lo que tus datos estarán en manos cuidadosas y siempre serán presentados a los clientes con tu consentimiento y con absoluta reserva.
Tu mejor contrato es el que viene. Confía en GEN, generamos los mejores contratos.
¡¡¡Postúlate y participa en esta posición!!!